تجهيزات الشغل من البيت لوظائف المكالمات

كمبيوتر يتحمل الشغل

الوظائف عن بعد تتوقع غالبًا لابتوب أو كمبيوتر خاصًا بك. ستشغّل في الغالب برنامج اتصال (دايلر أو سوفت فون)، ونظام CRM، ومتصفحًا بعدة تبويبات، وأحيانًا مكالمة فيديو، كلها معًا طوال الشيفت. كل وظيفة تذكر ما تحتاجه، وبعض الشركات تحدد مواصفات دنيا، فراجعها قبل التقديم لا بعد التعيين. وإذا كنت ستشتري جهازًا من أجل الوظيفة، فاسأل الشركة عن احتياجاتها أولًا.

اللابتوب له ميزة كبيرة: بطاريته تبقيك في الشغل خلال انقطاع قصير للكهرباء، بينما يحتاج الكمبيوتر المكتبي إلى UPS ليفعل ذلك. حدّث النظام وأغلق التطبيقات التي لا تحتاجها أثناء الشيفت، حتى يعمل الدايلر والـCRM بسلاسة.

سماعة بميكروفون جيد

السماعة أهم من اللابتوب. سماعة USB أو سماعة عازلة للضوضاء بميكروفون أمام الفم تحافظ على وضوح صوتك وتقلل الضوضاء حولك، أما سماعات الموبايل وميكروفون اللابتوب المدمج فتلتقط صوت الغرفة كلها. والسماعة السلكية عادةً أكثر اعتمادية في الشيفت الطويل من البلوتوث، التي قد تنفصل أو تفرغ بطاريتها.

جرّبها قبل أول شيفت: سجّل صوتك واسمعه، واضبط الميكروفون ليكون قريبًا من فمك دون أن يلتقط أنفاسك. ستلبسها لساعات، فجرّبها من ناحية الراحة أيضًا، خاصة إذا كنت تلبس نظارة أو حجابًا.

إنترنت لا ينقطع

المكالمات تحتاج اتصالًا مستقرًا أكثر من اتصال سريع. اعرف شركات الفايبر التي تصل إلى شارعك، سواء WE أو فودافون أو أورانج أو اتصالات، واسأل جيرانك أي خط كان الأكثر استقرارًا معهم. وقبل التقديم، جرّب مكالمة فيديو في الساعة التي سيبدأ فيها شيفتك، لا في الصباح فقط.

احتفظ بباقة 4G على موبايلك كهوت سبوت احتياطي، فيها بيانات تكفي شيفتًا كاملًا، حتى لا ينهي انقطاع الخط مكالمتك. وإن أمكن، وصّل الكمبيوتر بالراوتر بكابل بدلًا من الواي فاي، واطلب من أهل البيت عدم تشغيل البث أو تحميل ملفات كبيرة أثناء مكالماتك.

مكان هادئ وخطة لانقطاع الكهرباء

اختر أهدأ ركن عندك، بعيدًا عن الشارع والمطبخ والتلفزيون. الأشياء الناعمة مثل الستائر والسجاد والكنب تقلل الصدى. أخبر أسرتك بمواعيد شيفتك ليعرفوا متى تكون في مكالمات، وأغلق الباب. وإذا كنت تعمل مساءً، فتأكد أن المكان هادئ في ذلك الوقت أيضًا، لا في النهار فقط.

خطط لانقطاع الكهرباء قبل أن يحدث. جهاز UPS صغير يمكنه تشغيل الراوتر، والكمبيوتر المكتبي إن كنت تستخدمه، خلال انقطاع قصير. اشحن اللابتوب والموبايل قبل كل شيفت، واحتفظ بباور بانك للموبايل الذي تستخدمه كهوت سبوت. وإذا كانت منطقتك فيها مواعيد انقطاع معروفة، فاعرفها وأخبر التيم ليدر مبكرًا إذا تعارضت مع شيفتك.

الكاميرا والمقابلات وأول شيفت

مقابلتنا الصوتية تعمل على موبايل أو كمبيوتر به ميكروفون، فتستطيع التقديم قبل اكتمال تجهيزاتك. لكن بعض الشركات تطلب فتح الكاميرا في مقابلتها أو أثناء التدريب. كاميرا اللابتوب تكفي: اجلس في مواجهة شباك أو لمبة، وخلفك خلفية مرتبة. وقبل أول شيفت، تأكد من:

• السماعة مجرَّبة والميكروفون في مكانه الصحيح
• خط الفايبر والهوت سبوت يعملان
• اللابتوب والموبايل مشحونان بالكامل والـUPS متصل
• تطبيقات الشغل مثبتة ومسجَّل الدخول فيها، وإشعارات التطبيقات الأخرى مغلقة
• أسرتك تعرف مواعيدك، والباب مغلق، والمياه في متناول يدك
• خطة بديلة متفق عليها: من تراسل إذا انقطع الاتصال أو الكهرباء

حافظ على أمان بيانات الشغل

في الوظيفة عن بعد سترى غالبًا أسماء العملاء وأرقام تليفوناتهم وعناوينهم، وأحيانًا أكثر. ضع كلمة سر على الكمبيوتر، واقفل الشاشة كلما ابتعدت عنه، ولا تسمح لأحد غيرك باستخدام كمبيوتر الشغل أو حساباته. لا تنسخ بيانات العملاء في محادثات أو ملاحظات شخصية، والتزم بقواعد الشركة فيما يجوز لك الاحتفاظ به. وإذا لاحظت أي شيء غريب في حسابات الشغل، فأخبر التيم ليدر فورًا.